[電子商務]商店被洗劫的online影響...淺談Multi-channel複合式通路基本概念
週五的時,收到一封從某家店發來的email,說店面被嚴重洗劫massive break in,需要關店幾天,盤點損失與整修,這些當然是通路營運部門會處理的事,但也發email到電子商務部要求要修改該店家訊息.
改什麼呢? 修改網站上store finder店家搜尋裡該店的開店時間,修改Google map上的開店時間(雖然Google不一定馬上會更新),停止收單-網上訂購該店取貨的訂單(因為店沒開呀).
這其實就簡單說明了電子商務+實體店面(+其他通路)=Multi-channel複合式通路的概念,消費者可以在不同的管道,無論是實體店面,網路(網站或是搜尋引擎等等線上資源),行動手機...等等等收到相同的資訊與服務.
資訊包含了商品資訊,店面資訊等等等任何消費者可能會想知道的資訊,所以店頭銷售員與網站頁面要有相同與對等的資料.服務就是店頭銷售員可以提供的服務,網站也可以提供,反之亦然.
如果該商店有手機App,電話銷售,郵購的通路,也要是一樣的.消費者可以跨通路吸收訊息與享受服務. 例如最簡單的-網路購物然後實體店面取貨或退貨,或是通路購物,然後郵寄退貨.
因為各通路提供的服務相同,也因此商品的價錢應該相同,總不能實體通路或是網路賣的比較貴吧!!
那通路品牌如何確保在不同通路提供的資訊與服務是一樣的呢? 自己做囉! 英國的實體通路通常都有自己的網路店面,手機app,甚至經營電話客服銷售,提供完整的服務系統. 也因此百貨公司有店面也有電子購物,超市也是,服飾店也是.消費者也擁抱這樣的概念&服務,把只有單一通路(例如網站)的通路感受到經營得辛苦與片面性.
至於Multi-channel如何強化通路競爭,贏得銷售? 下次再說吧
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住過/住在倫敦都知道照片的Japanese centre是什麼?大家倚重的日本超市呀!之前在Piccadilly Circus靠waterstone書店那邊,前幾年搬到靠Gap往中國城這邊,在二樓.他們也有自家網站做電子商務銷售,我就不用千里迢迢去倫敦搬貨了.
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